Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Se sei un consumatore — acquisti cioè per scopi estranei a un'eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale — hai 14 giorni di tempo per cambiare idea e restituire il tuo ordine, senza doverci fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli indicati di seguito. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Se invece hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o sbagliato, vai direttamente alla sezione Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati: in quel caso le spese di restituzione sono a nostro carico.

Quando decorrono i 14 giorni

Il termine per comunicarci il recesso decorre:

• per un singolo prodotto, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entra in possesso del bene;
• per un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo dell'ordine.

Il termine si calcola in giorni di calendario e comprende sabati, domeniche e giorni festivi. Se l'ultimo giorno utile cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Annullare un ordine prima della spedizione

Puoi annullare gratuitamente il tuo ordine in qualsiasi momento fino alla sua evasione, cioè finché non viene preparato e affidato al corriere. Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, scrivici il prima possibile a info@essenzadipisa.com indicando il numero d'ordine. Una volta che l'ordine è stato spedito, si applica la procedura descritta qui sotto.

Come comunicarci il recesso

Puoi comunicare la tua decisione in uno dei modi seguenti:

• tramite il modulo di recesso online disponibile sul nostro sito, che trovi nel footer sotto la voce «Link Rapidi»;
• compilando e inviando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina;
• con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, inviata a INTERCOM S.r.l., Via Curiel 91, 56021 Cascina (PI), oppure a info@essenzadipisa.com.

Dopo aver inviato la richiesta tramite il modulo online riceverai senza indugio una conferma di ricevimento su supporto durevole (email), con indicazione di data, ora e contenuto della dichiarazione. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti chiediamo di comunicarci sempre il recesso prima di spedire il pacco: i resi che arrivano senza una comunicazione precedente sono difficili da abbinare al tuo ordine e la lavorazione del rimborso può subire ritardi.

In che condizioni deve tornare il prodotto

Hai diritto di esaminare e provare i beni con la stessa diligenza che adotteresti in un negozio fisico: puoi quindi aprire la confezione e provare la fragranza. Ti chiediamo di restituire l'articolo completo di tutti i suoi elementi — astuccio, bastoncini, medaglietta, tappo — e, ove possibile, nell'imballaggio originario.

Sei responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In concreto: provare la fragranza non riduce il tuo rimborso, mentre un flacone consumato in misura apprezzabile o un profumatore con i bastoncini già immersi e il liquido in parte evaporato non è più rivendibile; in questi casi possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla perdita di valore, indicandotene sempre la ragione.

Come restituire il prodotto

Una volta esercitato il recesso dovrai restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione, spedendoli a:

INTERCOM S.r.l. — Via Curiel 91, 56021 Cascina (PI), Italia

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Non saranno accettati pacchi in contrassegno o in porto assegnato; ti consigliamo una spedizione tracciabile e, se lo ritieni, assicurata, poiché la restituzione avviene sotto la tua responsabilità fino al momento della nostra ricezione.

I nostri profumi e profumatori contengono alcol e sono classificati come liquidi infiammabili: non possono essere spediti per posta aerea né con servizi che escludono i liquidi infiammabili. Scrivici prima di spedire e ti indicheremo la modalità corretta per il tuo Paese.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, comprese le spese di consegna standard che hai sostenuto al momento dell'ordine. Se al momento dell'acquisto hai scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto, rimborseremo l'importo della consegna standard. Se restituisci soltanto una parte dell'ordine, le spese di consegna non vengono rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo che tu non abbia espressamente concordato un mezzo diverso; in ogni caso non sosterrai alcun costo per il rimborso. Se hai pagato con carta prepagata, il riaccredito sarà disposto sulla stessa carta utilizzata per l'addebito. Potrebbe occorrere qualche giorno perché la tua banca o l'emittente della carta elabori l'operazione e la renda visibile sull'estratto conto.

Possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui avremo ricevuto i beni restituiti, oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna. Se un articolo è difettoso, è arrivato danneggiato o non corrisponde a quello che hai ordinato, scrivici subito a info@essenzadipisa.com allegando qualche foto del prodotto e dell'imballo: valuteremo il problema e lo risolveremo con una sostituzione o con il rimborso, a tua scelta secondo quanto previsto dalla legge.

In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico: ti invieremo noi l'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Ricorda che, come consumatore, hai diritto alla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna del bene (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), indipendentemente dai termini di recesso indicati sopra.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, cioè realizzati su tua specifica richiesta (per esempio incisioni, etichette personalizzate o composizioni create appositamente per te).

Non è inoltre possibile recedere dall'acquisto di buoni regalo digitali dopo che il codice ti è stato inviato ed è stato utilizzato.

Gli articoli acquistati in promozione, in saldo o con un codice sconto possono essere restituiti esattamente come tutti gli altri.

Cambi e sostituzioni

Non gestiamo il cambio diretto di un articolo con un altro: il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo secondo la procedura di recesso e ordinare separatamente il nuovo prodotto. Fanno eccezione i prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati, che sostituiamo a nostre spese.

Regali

Chi riceve un prodotto in regalo può chiedere la sostituzione della merce senza rimborso, oppure che il rimborso sia disposto a favore di chi ha effettuato l'acquisto. Il diritto di recesso resta in capo all'acquirente.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, recesso e rimborsi puoi scriverci in qualsiasi momento a info@essenzadipisa.com.

INTERCOM S.r.l. — Via Curiel 91, 56021 Cascina (PI), Italia