Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

1) Identità del Venditore e contatti

Il presente sito (di seguito, il "Sito") è gestito da:

INTERCOM S.R.L. (di seguito, il "Venditore" o la "Società"), titolare del marchio ESSENZA DI PISA

• Sede legale: Via Genova 27, 56012 Calcinaia (PI), frazione Fornacette
• Indirizzo operativo per resi e spedizioni: Via Curiel 91, 56021 Cascina (PI)
• P. IVA / C.F.: 01774810509
• REA: PI – 153889
• E-mail: info@essenzadipisa.com
• Telefono: +39 347 373 4434

2) Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni (di seguito, i "Termini") disciplinano:

• l'accesso e l'uso del Sito;
• l'acquisto online di prodotti a marchio ESSENZA DI PISA, inclusi a titolo esemplificativo profumatori per ambiente e eau de parfum artigianali (di seguito, i "Prodotti").

I Termini si applicano ai clienti consumatori ("Consumatori") e, per quanto compatibile, anche ai clienti professionali o aziende ("Professionisti"). Le tutele riservate dalla legge ai soli Consumatori — in particolare il diritto di recesso di cui all'art. 10 e la garanzia legale di conformità di cui all'art. 12 — non si applicano ai Professionisti.

Per effettuare un Ordine è necessario aver compiuto 18 anni ed essere in possesso della capacità di agire.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Sul Sito è disponibile anche una versione in lingua inglese dei presenti Termini, fornita per comodità del Cliente: in caso di discrepanza prevale la versione italiana.

3) Definizioni

• Cliente/Utente: chi naviga sul Sito e/o acquista Prodotti.
• Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Ordine: proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite checkout.
• Contratto: accordo di vendita concluso tra Cliente e Venditore secondo quanto indicato al successivo art. 6.

4) Informazioni sui Prodotti

Le descrizioni dei Prodotti, le immagini e le indicazioni (note olfattive, formati, materiali, modalità d'uso) sono pubblicate sul Sito.

• Le immagini hanno scopo illustrativo: colori, finiture e confezioni possono variare leggermente, anche per ragioni artigianali o di disponibilità.
• Il Cliente è tenuto a verificare avvertenze, ingredienti, modalità d'uso e indicazioni di sicurezza riportate nella pagina prodotto e sull'etichetta o sulla confezione, che accompagnano i Prodotti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Avvertenze generali

• Profumatori per ambiente: utilizzare secondo le istruzioni; evitare il contatto con occhi, pelle e superfici delicate; tenere lontano da fonti di calore e fuori dalla portata di bambini e animali domestici.
• Eau de Parfum: prodotto a base alcolica, infiammabile; evitare il contatto con occhi e mucose; non applicare su pelle irritata; in caso di reazione sospendere l'uso.

5) Registrazione e account

La registrazione è facoltativa: è possibile acquistare anche come ospite. L'Utente garantisce la veridicità dei dati forniti e si impegna a custodire con diligenza le proprie credenziali. Il Venditore non risponde degli usi impropri dell'account riconducibili alla negligenza del Cliente nella custodia delle credenziali.

6) Conclusione del Contratto

1. Il Cliente seleziona i Prodotti e completa il checkout, accettando i presenti Termini.
2. Prima dell'invio dell'Ordine il Cliente visualizza un riepilogo con i Prodotti selezionati, il prezzo totale comprensivo di imposte, le spese di spedizione e ogni altro costo, e ha la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento.
3. L'invio dell'Ordine costituisce proposta contrattuale ed è accompagnato dall'espressa accettazione dell'obbligo di pagamento.
4. Il Contratto si intende concluso quando il Venditore invia al Cliente la conferma d'ordine all'indirizzo email indicato.
5. Il Venditore può rifiutare o annullare l'Ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, errori evidenti (ad esempio un prezzo manifestamente errato), sospetta frode o dati incompleti o inesatti. In tali casi il Cliente ne viene informato senza indugio e gli importi eventualmente già pagati sono rimborsati integralmente.

La conferma d'ordine inviata via email, che riepiloga i Termini applicabili, costituisce per il Cliente la conferma del Contratto su supporto durevole ai sensi dell'art. 51 del Codice del Consumo. Il Venditore conserva copia dell'Ordine nei propri sistemi; il Cliente può richiederne copia scrivendo a info@essenzadipisa.com.

7) Prezzi, imposte e fatturazione

• I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.
• Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente e sono comunicate al Cliente prima dell'invio dell'Ordine. Il prezzo totale da pagare è riepilogato nella schermata di riepilogo prima della conferma.
• Il Venditore non applica sovrapprezzi legati al metodo di pagamento scelto.
• Eventuali codici sconto e promozioni si applicano secondo le regole indicate sul Sito e possono avere limitazioni (scadenza, quantità, non cumulabilità).

Per ottenere la fattura, il Cliente deve inserire correttamente i dati richiesti al checkout prima di concludere l'Ordine. L'emissione e la trasmissione della documentazione fiscale avvengono secondo la normativa vigente.

8) Pagamenti

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Shopify Payments;
• Apple Pay e Google Pay sui dispositivi compatibili;
• PayPal.

I dati di pagamento sono trasmessi con connessione cifrata direttamente al fornitore del servizio di pagamento: il Venditore non entra mai in possesso del numero completo della carta. In caso di pagamento non autorizzato o respinto, l'Ordine non potrà essere evaso e il Cliente ne sarà informato.

9) Spedizione e consegna

Aree servite. Il Venditore effettua consegne esclusivamente in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea. I Prodotti sono a base alcolica e rientrano nella classificazione delle merci pericolose ai fini del trasporto (liquidi infiammabili): le conseguenti restrizioni doganali e di trasporto non consentono, al momento, di servire destinazioni extra-UE. Le aree servite, i costi e i tempi stimati sono indicati in checkout e nella sezione spedizioni del Sito.

Termini di consegna. Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto (art. 61 del Codice del Consumo). I tempi indicati in checkout sono stimati e possono variare per cause non imputabili al Venditore (picchi logistici, festività, scioperi, eventi di forza maggiore). Qualora la consegna non avvenga nel termine, il Consumatore può assegnare al Venditore un termine supplementare adeguato e, decorso inutilmente anche quello, risolvere il Contratto ottenendo il rimborso integrale.

Passaggio del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 del Codice del Consumo). Fino a quel momento il rischio del trasporto resta a carico del Venditore.

Controllo alla consegna. Al ricevimento consigliamo di verificare l'integrità dell'imballo. Se il pacco appare danneggiato o manomesso, è utile accettarlo "con riserva specifica" scrivendolo sul documento del corriere e contattarci subito: non è una condizione per far valere i tuoi diritti, ma ci aiuta ad aprire più rapidamente la pratica con il corriere.

10) Diritto di recesso (solo Consumatori)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre:

• per un singolo Prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del bene;
• per un Ordine composto da più Prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo dell'Ordine.

Come esercitare il recesso. Il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita entro il termine di 14 giorni, indicando numero d'ordine, Prodotti da restituire, nome e cognome, indirizzo, email e telefono. Sono disponibili i seguenti canali:

• il modulo di recesso online presente nel footer del Sito, sotto la voce «Link Rapidi»;
• il modulo tipo di recesso allegato all'informativa sui resi;
• email a info@essenzadipisa.com;
• posta ordinaria a INTERCOM S.R.L., Via Genova 27, 56012 Calcinaia (PI);
• telefono +39 347 373 4434 (per assistenza; per la comunicazione di recesso consigliamo un canale scritto, che lascia traccia della data di invio).

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione dei Prodotti. I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, spedendoli a INTERCOM S.R.L., Via Curiel 91, 56021 Cascina (PI). I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, fatta eccezione per i casi di Prodotti difettosi, danneggiati o errati, per i quali le spese sono a carico del Venditore (art. 13). Non sono accettati pacchi in contrassegno o in porto assegnato. Trattandosi di liquidi infiammabili, i Prodotti non possono essere spediti per posta aerea né con servizi che escludono tale categoria di merci: consigliamo di contattarci prima della spedizione.

Condizioni dei Prodotti restituiti. Il Consumatore ha diritto di esaminare e provare i Prodotti con la stessa diligenza che adotterebbe in un negozio fisico: può quindi aprire la confezione e provare la fragranza. È responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; in tal caso il Venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore, indicandone la ragione.

Eccezioni al recesso. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati su specifica richiesta del Consumatore, né ai buoni regalo digitali dopo l'invio e l'utilizzo del codice.

Il Venditore ha scelto di non avvalersi dell'esclusione prevista dall'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo per i beni sigillati non restituibili per motivi igienici: i Prodotti possono quindi essere restituiti anche se la confezione è stata aperta e la fragranza è stata provata, fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente in tema di diminuzione del valore.

Gli articoli acquistati in promozione, in saldo o con un codice sconto sono restituibili come tutti gli altri.

11) Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard sostenute all'atto dell'acquisto, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.

• Se il Consumatore ha scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal Venditore, il rimborso è limitato all'importo della consegna standard.
• Se viene restituita solo una parte dell'Ordine, le spese di consegna non sono rimborsate.
• Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova dell'avvenuta spedizione del reso da parte del Consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo a suo carico. Se il pagamento è avvenuto con carta prepagata, il riaccredito è disposto sulla stessa carta utilizzata per l'addebito.

12) Garanzia legale di conformità (solo Consumatori)

Ai Prodotti venduti ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

• Il Venditore risponde di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento.
• Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data: entro il primo anno il Consumatore non deve dimostrare nulla oltre l'esistenza del difetto.
• In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza alcuna spesa, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto. Le spese necessarie per rendere conformi i Prodotti, comprese quelle di spedizione, sono a carico del Venditore.
• Non è previsto alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto: è sufficiente che il difetto si manifesti entro i due anni indicati sopra.

Per attivare la garanzia è sufficiente scrivere a info@essenzadipisa.com indicando numero d'ordine, descrizione del problema e alcune fotografie.

13) Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Se il Cliente riceve un Prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o con componenti mancanti, deve contattare il Venditore senza indebito ritardo dalla consegna, allegando fotografie o video e i dettagli dell'Ordine.

In questi casi le spese di restituzione sono interamente a carico del Venditore, che provvede a inviare un'etichetta di spedizione prepagata o a organizzare il ritiro, e il Cliente ha diritto alla sostituzione del Prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla legge.

14) Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• il Venditore non è responsabile per ritardi o disservizi dovuti a cause di forza maggiore o a fatto di terzi non controllabili (corrieri, fornitori di servizi, provider);
• il Venditore non è responsabile per un uso dei Prodotti improprio o contrario alle istruzioni e alle avvertenze fornite.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge né esclude responsabilità che non possano essere escluse per legge, ivi compresa quella per danni alla persona.

15) Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, immagini, fotografie, design, layout e contenuti del Sito sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme vigenti. Ne è vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo non autorizzato.

16) Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'informativa privacy e cookie pubblicata sul Sito, da considerarsi parte integrante dei presenti Termini. Per richieste in materia: info@essenzadipisa.com.

17) Modifiche ai Termini

Il Venditore può aggiornare i presenti Termini. La versione applicabile a ciascun Ordine è quella in vigore al momento dell'invio dell'Ordine stesso. Gli aggiornamenti sono pubblicati sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

18) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con i Consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, trattandosi di competenza inderogabile ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo. Restano ferme le norme di maggior tutela previste dall'ordinamento del Paese UE di residenza del Consumatore.

Nei rapporti con i Professionisti è competente in via esclusiva il foro di Pisa.

19) Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR)

Il Venditore invita il Cliente a segnalare qualunque problema scrivendo a info@essenzadipisa.com: la maggior parte delle contestazioni si risolve direttamente e in tempi brevi.

Ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del Consumo, il Venditore dichiara di non aderire ad alcun organismo ADR e di non essere obbligato a farlo. Il Consumatore conserva comunque la facoltà di rivolgersi, in alternativa al giudice, a:

• gli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy;
• gli organismi di mediazione istituiti presso le Camere di Commercio;
• le procedure di conciliazione paritetica promosse dalle associazioni dei consumatori;
• il Centro Europeo Consumatori Italia (ecc-netitalia.it), per le controversie transfrontaliere con venditori di altri Paesi UE.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie ha cessato le proprie attività il 20 luglio 2025 e non è più utilizzabile.

20) Contatti

Per informazioni, assistenza, reclami o richieste:

INTERCOM S.R.L. — Via Genova 27, 56012 Calcinaia (PI), frazione Fornacette
info@essenzadipisa.com — +39 347 373 4434

Rispondiamo ai reclami senza indebito ritardo e comunque entro pochi giorni lavorativi.