Termini e condizioni del servizio

) Identità del Venditore e contatti

Il presente sito (di seguito, il “Sito”) è gestito da:

INTERCOM S.R.L. (di seguito, il “Venditore” o la “Società”)

  • Sede legale: Calcinaia (PI) Via Genova 27 CAP 56012 frazione: Fornacette

  • P. IVA / C.F.: 01774810509

  • REA: PI – 153889

  • E-mail: info@essenzadipisa.com

  • Telefono: +39 347 373 4434

2) Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni (di seguito, i “Termini”) disciplinano:

  • l’accesso e l’uso del Sito;

  • l’acquisto online di prodotti a marchio ESSENZA DI PISA, inclusi a titolo esemplificativo profumatori per ambiente e eau de parfum artigianali (di seguito, i “Prodotti”).

Se non diversamente specificato, i Termini si applicano ai clienti consumatori (“Consumatori”) e, per quanto compatibile, anche ai clienti professionali/aziende (“Professionisti”). Alcune tutele (es. recesso) possono non applicarsi ai Professionisti.

3) Definizioni

  • Cliente/Utente: chi naviga sul Sito e/o acquista Prodotti.

  • Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale/professionale.

  • Ordine: proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite checkout.

  • Contratto: accordo di vendita concluso tra Cliente e Venditore secondo quanto indicato al successivo art. 6.

4) Informazioni sui Prodotti

Le descrizioni dei Prodotti, le immagini e le indicazioni (es. note olfattive, formati, materiali, modalità d’uso) sono pubblicate sul Sito.

  • Le immagini hanno scopo illustrativo: colori, finiture e confezioni possono variare leggermente anche per ragioni artigianali o di disponibilità.

  • Il Cliente è tenuto a verificare avvertenze, ingredienti, modalità d’uso e sicurezza riportate in pagina prodotto e/o sull’etichetta/confezione.

Avvertenze generali (indicative)

  • Profumatori ambiente: usare secondo le istruzioni; evitare contatto con occhi/pelle e superfici delicate; tenere lontano da fonti di calore e dalla portata di bambini/animali.

  • Eau de Parfum: prodotto generalmente a base alcolica, infiammabile; evitare occhi e mucose; non utilizzare su pelle irritata; in caso di reazione sospendere l’uso.

5) Registrazione e account

La registrazione è facoltativa salvo diversa indicazione. L’Utente garantisce la veridicità dei dati e si impegna a custodire le credenziali. Il Venditore non risponde di usi impropri dell’account dovuti a negligenza del Cliente.

6) Conclusione del Contratto

  1. Il Cliente seleziona i Prodotti e completa il checkout, accettando i presenti Termini.

  2. L’invio dell’Ordine costituisce proposta contrattuale.

  3. Il Contratto si intende concluso quando il Venditore invia la conferma d’ordine o, in alternativa, quando il Venditore conferma la spedizione.

  4. Il Venditore può rifiutare o annullare l’Ordine in caso di indisponibilità, errori evidenti (es. prezzo manifestamente errato), sospetta frode o dati incompleti/inesatti; in tali casi, eventuali importi già pagati saranno rimborsati.

7) Prezzi, imposte e fatturazione

  • I prezzi sono indicati sul Sito in Euro e includono o escludono IVA a seconda di quanto mostrato in checkout (indicazione prevalente).

  • Le spese di spedizione e ogni eventuale costo aggiuntivo sono indicati prima dell’invio dell’Ordine.

  • Eventuali codici sconto/promozioni sono applicabili secondo le regole indicate sul Sito e possono avere limitazioni (scadenza, quantità, non cumulabilità).

Per fattura/ricevuta: il Cliente deve inserire correttamente i dati richiesti al checkout. L’emissione e l’invio della documentazione fiscale avvengono secondo le modalità indicate in checkout o in conferma ordine.

8) Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento resi disponibili in checkout (es. carte, wallet, bonifico, ecc.).
In caso di pagamento non autorizzato o respinto, l’Ordine non potrà essere evaso.

9) Spedizione e consegna

  • Le aree servite, i costi e i tempi stimati di consegna sono indicati in checkout e/o nella sezione spedizioni del Sito.

  • I termini di consegna sono stimati e possono variare per cause non imputabili al Venditore (es. picchi logistici, festività, scioperi, eventi di forza maggiore).

  • Al ricevimento, il Cliente deve verificare integrità del pacco e conformità dei Prodotti. In caso di anomalia evidente, è consigliato accettare “con riserva” e contattare subito il Venditore.

10) Diritto di recesso (solo Consumatori)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni, decorrenti:

  • dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni, indicando:

  • numero ordine, Prodotti da restituire, nome/cognome, indirizzo, e-mail/telefono.

Canali:

Condizioni di reso

  • I Prodotti devono essere restituiti integri, ove possibile nella confezione originale, completi di eventuali accessori e senza segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità.

  • Il Consumatore sostiene i costi diretti di restituzione, salvo diversa indicazione del Venditore.

Eccezioni al recesso (importante)

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, inclusi – a titolo esemplificativo:

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per i profumi/eau de parfum: se consegnati sigillati, il recesso è ammesso solo se il sigillo è integro; se il sigillo viene rimosso e/o il prodotto viene usato, il recesso può non essere applicabile per motivi igienico-sanitari.

11) Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard (se previsti dalla legge), entro 14 giorni:

  • dal giorno in cui è informato della decisione di recedere, salvo che il Venditore possa trattenere il rimborso fino a ricezione dei Prodotti oppure fino a prova dell’avvenuta spedizione di reso (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.

12) Garanzia legale di conformità (solo Consumatori)

Per i Prodotti venduti ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge (ripristino della conformità, riduzione del prezzo, risoluzione, nei casi previsti).
Il Consumatore è invitato a segnalare il difetto contattando il Venditore a info@essenzadipisa.com, indicando numero ordine, descrizione del problema e foto.

13) Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Se il Cliente riceve un Prodotto:

  • danneggiato,

  • diverso da quello ordinato, oppure

  • con componenti mancanti,
    deve contattare il Venditore entro un termine ragionevole dalla consegna, allegando prove (foto/video) e dettagli dell’Ordine, per consentire la gestione della pratica (sostituzione, rimborso, ecc. secondo i casi).

14) Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

  • il Venditore non è responsabile per ritardi o disservizi dovuti a cause di forza maggiore o a terzi (corrieri, provider, ecc.) non controllabili;

  • il Venditore non è responsabile per un uso improprio dei Prodotti, contrario alle istruzioni e avvertenze.

Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili del Consumatore o esclude responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

15) Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, immagini, fotografie, design, layout e contenuti del Sito sono di proprietà del Venditore e/o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme vigenti. È vietata la riproduzione, modifica o utilizzo non autorizzato.

16) Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’informativa privacy e cookie pubblicata sul Sito (da considerarsi parte integrante dei presenti Termini). Per richieste privacy: info@essenzadipisa.com.

17) Modifiche ai Termini

Il Venditore può aggiornare i presenti Termini. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’Ordine. Gli aggiornamenti saranno pubblicati sul Sito con indicazione della data di “ultimo aggiornamento”.

18) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se previsto come inderogabile. Negli altri casi, il foro competente è quello della sede del Venditore, salvo diversa disposizione di legge.

19) Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR)

Il Consumatore può ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e ai canali di assistenza consumatori disponibili a livello UE/Italia.
Nota: la piattaforma europea ODR per le controversie online risulta indicata come dismessa dal 20 luglio 2025 secondo comunicazioni istituzionali; restano disponibili altre forme di ADR e assistenza ai consumatori.

20) Contatti

Per informazioni, assistenza, reclami o richieste:
info@essenzadipisa.com – +39 347 373 4434