Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

Aree di consegna

1. INTERCOM S.r.l. effettua consegne esclusivamente in Italia e negli Stati membri dell'Unione Europea. Non è possibile dare corso a Ordini con indirizzo di consegna in Paesi diversi da quelli sopra indicati.
2. La limitazione dipende dalla natura dei Prodotti: i profumi e le fragranze a base alcolica sono classificati come merci pericolose (UN 1266 – Prodotti di profumeria, Classe 3 – liquidi infiammabili) ai sensi della normativa ADR sul trasporto di merci pericolose su strada e delle corrispondenti norme IATA per il trasporto aereo. La loro spedizione è pertanto soggetta a specifiche restrizioni di trasporto e a formalità doganali che, al di fuori del territorio dell'Unione Europea, non consentono a INTERCOM S.r.l. di garantire l'esecuzione dell'Ordine in tempi e condizioni adeguati.
3. Sono esclusi dalle consegne, ancorché appartenenti a Stati membri, i territori che non fanno parte del territorio doganale e/o fiscale dell'Unione Europea, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Livigno, Campione d'Italia, Isole Canarie, Ceuta e Melilla, dipartimenti e collettività francesi d'oltremare, Isole Åland, Monte Athos, Helgoland e Büsingen. Sono parimenti esclusi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano.
4. Qualora un Ordine con destinazione esclusa venga comunque inoltrato, INTERCOM S.r.l. ne darà comunicazione all'utente e provvederà all'annullamento dell'Ordine e al rimborso integrale delle somme corrisposte, senza alcun onere a carico dell'utente.

Costi e tempi di spedizione

I costi di spedizione e i tempi stimati di consegna sono calcolati automaticamente in base alla destinazione e al peso dell'Ordine, e sono indicati con chiarezza nella schermata di riepilogo prima della conferma dell'Ordine. Nessun costo di spedizione viene addebitato senza essere stato mostrato in precedenza.

Eventuali promozioni sulle spese di spedizione sono comunicate sul Sito e si applicano secondo le condizioni di volta in volta indicate.

Preparazione dell'Ordine

Gli Ordini ricevuti nei giorni lavorativi vengono preparati e affidati al corriere nel più breve tempo possibile. Gli Ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi sono lavorati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

In occasione delle chiusure aziendali — periodi festivi e ferie estive — la lavorazione degli Ordini può subire una sospensione temporanea, che viene comunicata sul Sito con un avviso in evidenza. Gli Ordini ricevuti durante la chiusura sono spediti alla riapertura.

Consegna

INTERCOM S.r.l. effettua le consegne esclusivamente nei territori indicati nella sezione Aree di consegna.

Trattandosi di Prodotti soggetti alla disciplina sul trasporto di merci pericolose, le spedizioni sono affidate a vettori abilitati (attualmente GLS) e viaggiano di norma via terra: i tempi di consegna verso alcune destinazioni, in particolare isole minori e località remote, possono pertanto risultare superiori a quelli ordinari.

Al momento dell'affidamento del pacco al corriere l'utente riceve via email il codice di tracciamento della spedizione, con cui può seguirne l'avanzamento.

INTERCOM S.r.l., pur adoperandosi per rispettare i tempi indicati in fase di Ordine, non è in grado di garantire un'esatta data di consegna.

Salvo diverso accordo con l'utente, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto. Qualora la consegna non avvenga entro tale termine, l'utente può assegnare a INTERCOM S.r.l. un termine supplementare adeguato alle circostanze e, decorso inutilmente anche quest'ultimo, risolvere il Contratto ottenendo il rimborso integrale di quanto pagato. Se il termine di consegna era stato espressamente concordato come essenziale, l'utente può risolvere il Contratto immediatamente.

Consegna non riuscita, indirizzo errato e giacenza

L'utente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e un recapito telefonico valido, che il corriere può utilizzare per concordare la consegna.

Se il pacco non può essere consegnato per assenza del destinatario, indirizzo incompleto o errato, o mancata risposta ai tentativi di contatto del corriere, la spedizione entra in giacenza presso la filiale del vettore. INTERCOM S.r.l. si adopererà per contattare l'utente e concordare una nuova consegna.

Trascorso il periodo di giacenza previsto dal vettore, il pacco rientra al mittente. In tal caso INTERCOM S.r.l. rimborserà all'utente il prezzo dei Prodotti, potendo trattenere i costi di spedizione già sostenuti e quelli della giacenza e del reso addebitati dal vettore, quando la mancata consegna sia dipesa da dati errati o incompleti forniti dall'utente o dalla sua irreperibilità. In alternativa, l'utente può chiedere una nuova spedizione facendosi carico dei relativi costi.

Danni durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta a carico di INTERCOM S.r.l. fino al momento in cui l'utente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.

Al ricevimento consigliamo di verificare l'integrità dell'imballo. Se il pacco appare visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, è utile accettarlo con riserva specifica, indicandone il motivo sul documento del corriere, e contattarci subito. La riserva non è una condizione per far valere i propri diritti — restano integri anche in caso di accettazione senza riserva — ma consente di aprire più rapidamente la pratica con il vettore.

Se un Prodotto arriva danneggiato, INTERCOM S.r.l. provvede, a scelta dell'utente e nei limiti di quanto ragionevolmente possibile, alla sostituzione del Prodotto o al rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione sostenute. Le spese di restituzione sono interamente a carico di INTERCOM S.r.l., che invia un'etichetta di spedizione prepagata o organizza il ritiro. Per aprire la pratica è sufficiente scrivere a info@essenzadipisa.com allegando il numero d'ordine e alcune fotografie del Prodotto e dell'imballo.

Prodotti difettosi, resi e recesso

Le presenti condizioni riguardano la spedizione e la consegna. Per tutto il resto valgono le pagine dedicate:

• Prodotti difettosi o non conformi — si applica la garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, illustrata all'art. 12 dei Termini e condizioni di vendita.
• Ripensamento e diritto di recesso — quattordici giorni per restituire l'Ordine, secondo quanto indicato nell'Informativa su resi e rimborsi.
• Cause di forza maggiore e limiti di responsabilità — disciplinati all'art. 14 dei Termini e condizioni di vendita.

Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude i diritti riconosciuti all'utente dalla legge.

Contatti

INTERCOM S.R.L. — Via Genova 27, 56012 Calcinaia (PI), frazione Fornacette
Indirizzo per i resi: Via Curiel 91, 56021 Cascina (PI)
info@essenzadipisa.com — +39 347 373 4434